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月子中心需“正念”運營 萊弗的2019回顧

2020-01-18 14:43:20 來源:今日商訊www.prtoday.cn
2019年過去了,我在去年若干榮譽中,最看重的是“十大品質月子會所”的稱號,概因為“品質”的每一個橫切面,是一個力求完整而完滿的當下,萊弗寶媽群已經不得不由1個群增加為2個群,雖然我們不承諾每一個客戶都進群,但寶媽間的同伴教育的確作用強大。我也偶爾截圖彩虹屁自嗨,會員有夸醫的,有夸護的,還有夸廚師的,我想正念的萊弗,會在會員的包容和支持下,繼續挺直脊梁、頷首,去覺知當下的自己、當下的客戶需求,這才是萊弗最美的形態吧。
在小年前后,回顧萊弗月子中心的2019年,正當時。
  元旦寫的話,國家的數據都還沒出來,春節寫的話,大多數人的心都飛揚在過年的情緒場里,豈不成了尬聊。我之所以說大多數,是因為全國月子中心人的字典里,是沒有“春節休息”這個詞組的,這是題外話。
最近,統計局數據出來啦,2019年全國出生人口為1465萬人,為2016年二胎政策放開后的持續走低放了個大實錘。比起2016年的1786萬出生人數,低了整整321萬人。二胎政策這個不一樣的煙火,只照亮了2016、2017這二年,就鞠躬謝幕了。記得2018年萊弗支持國家扶貧項目時,我還不慚的對著各地婦女學員們說,2019年是國人喜愛的生肖年,豬寶寶們會大駕光臨,建議大家回鄉創業做月嫂項目。然而出生人數并沒有我預期的理想,不知對她們是否有影響,對萊弗這個老牌的月子中心呢,并沒有影響。全年月子房入住率超過80%,因為預產期是不準的,所以出現過在征得會員同意的情況下,在功能房暫住的情況,也出現過在月子房過于緊俏,會員們互相理解并給萊弗最大的支持和包容的情況。我想,無論分娩數據如何下墜,萊弗的發展穩健,感謝會員永遠都是不變的主題,同時我也要感謝萊弗里那些“正念”的人們。
有些人認為,“正念”是指正確的觀念,貌似好沒內涵的樣子。我更認同的是,“正念”源于禪修,核心是有目的、有意識的關注、覺察當下的一切。貌似很神叨的感覺,哈哈。
萊弗月子中心成立9年了,最開始,爸爸們只知道坐月子得請個月嫂回家,才對得起媳婦兒,現在,爸爸們都知道,住到萊弗月子中心坐月子,才既對得起媳婦兒,又對得起自己。這個觀念的提升,其實萊弗各個部門都有貢獻,前到市場,后到餐飲、保潔,但對客戶影響最直接的,往往是護理部。
萊弗護理部對團隊的正念要求是,任憑雨打風吹去,我自低頭研究好每一個當下出現的母嬰護理問題,問題是什么,問題就是客戶的需求,也是客戶為什么選擇到萊弗坐月子的原因。萊弗人員流動性在行業里不算是高的,很多老護理師反而要注意的是,不要讓豐富的經驗影響對當下問題的判斷,把當下的事情,按照完整的流程去分析和應對。此為正念。
在“正念”運營思想的引導下,萊弗在產婦評估點、產康項目、寶寶分級護理等方面,有突破、有增加、有堅持。
一、產婦評估點有突破-增加分娩運動后康復評估與指導
萊弗認為,懷孕分娩是一種運動,尤其是萊弗鼓勵的順產模式,產婦身體從孕期到分娩,激素、肌肉、骨骼都發生了一系列的運動后變化或運動損傷,常規意義上的到月子中心被伺候的被動休養模式,不足以滿足現代女性的需求,萊弗認真研究當下產婦的需求,引進正規的運動康復師進行評估與1對1指導,將主動康復與被動享受有機結合起來,更科學的解決產婦常見的手腕痛、腰疼等問題。今年很多產婦都說,每次運動康復師來查房,都活力四射,備受鼓舞,往往是幾個動作就能判斷出造成不適的原因,有的是孕期坐、臥姿不正確導致的,有的是在分娩過程中造成的肌肉或粘膜的損傷,有的是產后才發生的,1對1 的指導,快速給出方案,讓寶媽即可得到有效的舒緩甚至有時是立竿見影的效果。
二、產康項目有增加
過去一年,我每次代表萊弗出去參加行業會議,各種產康項目都會積極熱情的來對接,一個聯盟的徐總曾曰,產康成了重災區,的確,亂花錢欲迷人眼,淺草才能沒馬蹄,有做產品的,有做微商的,有美容院線公司快速華麗變身的等等等等。美容不等于產康、減肥不等于產康、微整不等于產康。做好產康,要在辣么多的選擇里做決斷,相當難。萊弗采用的反向思考,首先分析當下產婦常見問題中,給出優先級,鎖定小的范圍,再請專家組,將解決該問題的可選企業,從醫生的角度,予以評估。2019年,萊弗謹慎的開展了盆底肌評估與訓練項目,沒想到受益反饋最快的,竟然是產婦的母親,真的是我們掛在嘴上的“老母親”啊。第一個療程剛做一半,老母親就比劃著說,原來漏尿是多大,現在已經只漏一點點了,F在很多出會所的產婦也回來做項目,尤其是寶寶3歲左右的媽媽們,終于重新心疼自己了,也開始正視夫妻關系了。2020年,萊弗會繼續謹慎的豐富產康項目。
三、寶寶分級護理有堅持
   萊弗月子中心采用的是分級護理制度,具有醫生資質的婦兒健康顧問,擔負起母嬰健康評估及確定護理方案的責任,護理團隊根據大咖們的方案,根據健康問題程度,匹配到或護理長、或護理主管、或責任護理師的分級護理。寶寶分級護理師需要堅持的,因為這種護理模式,比1對1的模式要費時、費人、費錢。但萊弗一直在堅持,因為我們發現,現在的客戶很理智,她們在找這種能真正萃取、沉淀團隊經驗的模式,如果是1對1月嫂,經驗積累在個人,而一個人一生能帶的新生兒畢竟是少數,而萊弗護理團隊的分級護理,是把萊弗9年來,所有新生兒常見問題及個別問題的護理經驗,真正匯總與萃取。來源于萊弗、積累在萊弗、萃取自萊弗、福澤當下的每一個寶寶。這是機制問題,不是個人問題。堅持的效果是,萊弗能解決的,可以教給來學習的人,反之未必。堅持需要力量,客戶滿意就是力量的源泉。
四、團隊做好為二孩及以上客戶服務的準備
2019年,萊弗服務的產婦中,碩士及以上學歷的產婦高達86%、高齡產婦高達33%,二孩及以上的比例高達60%。私以為2020年,二孩及以上孩次的比例會更高。統計局數據也顯示,2019年出生人口中,二孩及以上孩次的比例達到了59.5%,北京私立醫院和M家2019年2千多產婦中,二孩產婦呈現出的高知、高齡、高危特征,令紫色代碼機制頻繁啟動,公立醫院H空總醫院今年的出生寶寶四千多,比去年又有所提高,其中二孩家庭的增多也是原因。當二孩客戶成為孕產月主流,這就需要新的覺知。萊弗團隊在2020年,會帶領市場、護理、產康、人事行政、后勤甚至保潔做正念運營的準備。
2019年過去了,我在去年若干榮譽中,最看重的是“十大品質月子會所”的稱號,概因為“品質”的每一個橫切面,是一個力求完整而完滿的當下,萊弗寶媽群已經不得不由1個群增加為2個群,雖然我們不承諾每一個客戶都進群,但寶媽間的同伴教育的確作用強大。我也偶爾截圖彩虹屁自嗨,會員有夸醫的,有夸護的,還有夸廚師的,我想正念的萊弗,會在會員的包容和支持下,繼續挺直脊梁、頷首,去覺知當下的自己、當下的客戶需求,這才是萊弗最美的形態吧。
2020,讓我們與會員一起,美麗同行。
作者:張筱達

(正文已結束)

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責任編輯:雪豹
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