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用戶增長訓練營亮點回顧:企業如何實現全域營銷,引領增長?

2020-01-17 16:24:03 來源:今日商訊www.prtoday.cn
      從12月到1月,群脈以“精準捕捉未來商業的小趨勢”和“回顧2019,籌變2020”為主題的「用戶增長訓練營」先后在上海和深圳完美落幕。
      兩次活動共聚集了來自蘇寧、雅培、卡夫亨氏、立白、天虹等一百多位企業高管與市場負責人,上海站與深圳站私享會現場分別邀請了上海交大EMBA客座教授、阿里巴巴商學院總裁班特聘講師周宏明,群脈副總、聯合創始人車傳利,群脈產品研發負責人Lara,深圳站市場部網深圳&深圳合作社余震,共同探討重構用戶關系,運用營銷新技術突破用戶增長瓶頸。

上海站現場

深圳站現場
      由于時間與地域的關系,很多小伙伴沒能達到現場,小編整理了兩次私享會的核心觀點,供大家參考學習。
      現場干貨呈上。!
小數據戰略--精細化運營培養超級用戶
      周宏明教授通過小數據洞察,向大家介紹了新零售時代里的思維革新和重構用戶關系的重要性,揭示了未來零售的核心邏輯。

什么是小數據戰略?
      小數據其實是企業跟用戶有直接關聯的數據,即用戶在天貓、京東等線上商城的消費行為數據,在公眾號、微博等社交平臺與企業互動產生的社交數據,在線下門店與導購、線上與客服產生的溝通數據等等。
      如何對這些更真實、關聯度更高、實踐性更強的小數據進行經營,賦能企業業務更好發展?
      周教授說道,企業需要借助DMP等技術、方法,搭建數據平臺對數據進行清洗與整理,同時,運用SCRM客戶關系管理系統,打通全渠道、全觸點的用戶數據,實現精細化運營,才能將小數據應用到營銷場景、活動、產品推廣、忠誠度維護等方方面面,才能在流量越來越貴的時代,奠定企業經營用戶這一核心基石。
零售的新思維是什么?
      去中心化的人際關系間的裂變式傳播成為可能,消費者擁有了全新的時空觀念和碎片化的購物體驗。因此零售消費行業需要養成“連接-關系-超級用戶”的新思維。線上線下全渠道連接,實現與用戶的實時在線交互,在交互的過程中,挖掘品牌忠誠度高的用戶,培養成品牌的超級用戶,打造自有KOC。
什么是人聯網?
      隨著互聯技術的不斷發展,去中心化的網狀結構成為主流,周教授認為零售行業即將進入人聯網時代,F有的電子商務模式將被全面顛覆,無論是平臺與商戶、商品與市場,還是品牌與用戶,舊的商業關系都將升級,基于人與人的信任關系建立起來的商業關系,將成為核心。
私域流量及下沉市場破局用戶增長
      在獲取新用戶成本不斷走高的今天,營銷主不僅需要增加“量”,更要對不同渠道的線索進行精細化培育,才能完成業績增長的目標。
      群脈副總裁、聯合創始人車傳利,現場結合實際落地案例,分享了私域流量的高效玩法,并提供了零售行業進入下沉市場抓住最后一波人口紅利的解決方案。

私域流量的高效玩法:蓄+養+收
      蓄:通過全域會員通、智慧導購、營銷自動化、一物一碼等群脈產品,以營銷裂變,老帶新等方式引流到用戶池。這與以往投入巨大的資源獲取流量的思維相反,蓄是用戶思維,為日后的精細化運營做準備。
      養:企業需要構建用戶運營體系,通過實用工具和趣味活動與客戶持續互動,為用戶提供精準內容,個性化產品和服務。
      收:潤物細無聲的銷售轉化,是讓用戶欲罷不能的忠誠度管理,企業需要智取能力,為電商平臺續航,為線下終端賦能,為社交電商奠基,為銷售創新蓄勢。

下沉市場的試與拓
      面對三線及以下城市10億居民日益增長的消費需求,群脈將利用小店和社群電商對新渠道進行開拓與運營。同時,在大數據的指導下通過定向投放對既有渠道進行賦能,運用會員運營、一物一碼等對用戶價值進行深耕,真正幫助零售企業突破用戶增長瓶頸。
 
智慧零售--一體化多渠道的解決方案
      私享會最后,群脈產品設計相關負責人Lara,提出了一套面向品牌商與零售商的一體化多渠道的智慧零售解決方案。該方案的關鍵是通過數字化的方式運營小b(即在某一特定區域、圈層有一定影響力的個體),才能幫助企業高效、低成本獲客。
      如何創新型、節約型的利用全渠道實現新零售轉型?
      品牌商:品牌商可以通過智慧零售直接觸達小b,共同服務于客戶,數字化的方式實現去中間化。同時,品牌商的營銷費用可以直接作用于小b與用戶,讓營銷效果最大化。服務與福利雙重享受的用戶,自然而然提升了對品牌的好感度與忠誠度,品牌商輕松贏得客戶。
      小b:數字化平臺可以觸達成千上萬的小b。眾所周知,小b是離用戶最近的渠道,可以精準有效的幫助企業沉淀豐富的數據資產。經過實踐我們發現小b的靈活性與主觀能動性更強,小b的口碑傳播更具可信性、實效性、精準性。這與品牌以往單點中心式的傳播模式截然相反,有效促進了用戶增長。
      零售商: 在智慧零售的模式下,零售商通過小b可以將線下門店的用戶引流到線上商城,達到線下流+線上流的協同作用,零售總部也可以對門店進行統一的商品、活動、資金等管理,提升管理效率。

(正文已結束)

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責任編輯:雪豹
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